手握方向盤(pán)，牢記“安全第一 旅客至上”，365天始終如一……

一、愛(ài)崗敬業(yè)3要求(簡(jiǎn)稱(chēng)3愛(ài))

愛(ài)客運--心系平安

愛(ài)旅客--情滿(mǎn)旅途

愛(ài)車(chē)輛--細似工匠

二、溫馨服務(wù)6標準(簡(jiǎn)稱(chēng)6標)

1.車(chē)輛標準：外觀(guān)整潔無(wú)污垢，車(chē)窗視鏡干凈明亮；車(chē)廂整潔無(wú)污物、無(wú)破損、無(wú)積塵、無(wú)異味；座椅整潔、空調完好有效；附件設施(GPS、安全錘、滅火器、垃圾袋、便民袋等)齊全；行李倉清潔，水桶、抹布、隨車(chē)工具齊全，擺放整齊。發(fā)動(dòng)機、空調、發(fā)電機等可見(jiàn)總成部件無(wú)積垢。

2.儀表標準：個(gè)人形象要求著(zhù)裝整齊，佩帶工號牌，精神飽滿(mǎn)，微笑上崗。

3.始發(fā)標準：車(chē)輛提前15分鐘進(jìn)入指定上客區，調整好空調；乘客上車(chē)前打開(kāi)車(chē)門(mén)、行李倉。發(fā)車(chē)前清點(diǎn)車(chē)上人數，安全喊話(huà)：“旅客們：你們好！歡迎乘坐江蘇快客車(chē)班車(chē)，我是本次班車(chē)的駕駛員，工號是****。本次班車(chē)是**點(diǎn)**分開(kāi)往**方向的班車(chē)，終點(diǎn)站是****，正常情況下大約需要行駛**小時(shí)。請大家系好安全帶，保管好貴重物品。如果有什么需要，可直接跟我聯(lián)系。祝大家旅途愉快！”

4.途中標準：控制車(chē)速，與前車(chē)保持安全行車(chē)距離，平穩運行。在服務(wù)區時(shí)喊話(huà)：“旅客們，現在?？?***服務(wù)區，停車(chē)時(shí)間大約**分鐘。請大家記住本次車(chē)輛牌照號碼蘇A*****，不要上錯車(chē)輛。請保管好貴重物品，注意上下安全?！痹诼每蜕宪?chē)后再次清點(diǎn)人數，招呼發(fā)車(chē)。

5.送客標準：車(chē)輛到達終點(diǎn)站后，喊話(huà)提醒旅客攜帶好隨身物品，微笑送走每一位旅客，歡迎再次乘坐。在大部分乘客下車(chē)后，再打開(kāi)行李倉，在旅客取完物品后，如發(fā)現有旅客遺丟行李物品，立即想法與旅客取得聯(lián)系，如聯(lián)系不上，妥善保管并及時(shí)上交公司。

6.回場(chǎng)標準：按要求完成車(chē)輛的清潔衛生和例行保養工作，認真記錄好當天的行車(chē)日志和行車(chē)路單，并開(kāi)往規定的停車(chē)區域或待發(fā)下一班車(chē)。

三、安全行車(chē)5規范(簡(jiǎn)稱(chēng)5規)

1.三況：掌握車(chē)輛狀況、道路狀況、氣候狀況，提前預案，沉著(zhù)冷靜，安全行駛。

2.四查：一查車(chē)輛外觀(guān)，二查安全部件，三查車(chē)載監控，四查旅客人數。

3.五禁：嚴禁酒駕，嚴禁疲勞駕駛，嚴禁超速行駛，嚴禁破壞車(chē)載監控設備，嚴禁接打手機。

4.六保：確保充足休息睡眠，防疲勞；確保車(chē)容車(chē)貌清潔，保舒適；確保提前做好發(fā)車(chē)準備，保準點(diǎn)；確保旅客系好安全帶，防意外；確保安全車(chē)速行駛，防事故；確保車(chē)輛及時(shí)維護，防拋錨。

5.七不：時(shí)間緊，不開(kāi)急躁車(chē)；道路不熟，不開(kāi)盲目車(chē)；路況不好，不開(kāi)麻痹車(chē)；受到委屈，不開(kāi)賭氣車(chē)；無(wú)人檢查，不開(kāi)放任車(chē)；車(chē)輛故障，不開(kāi)帶病車(chē)；交會(huì )車(chē)時(shí)，不開(kāi)搶道車(chē)。

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