3月15日下午，蘇創(chuàng )公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題培訓，特邀宇通客車(chē)華東片區售后服務(wù)經(jīng)理樂(lè )寶忠授課。培訓由蘇創(chuàng )公司黨支部書(shū)記袁亞斌主持。蘇創(chuàng )公司領(lǐng)導班子、機工、電工及宇通售后服務(wù)專(zhuān)員共計40余人參加培訓。

樂(lè )經(jīng)理采取傳統講授法與討論法相結合方式模擬解析服務(wù)方法、現場(chǎng)傳授維修服務(wù)經(jīng)驗。培訓主要圍繞“1+4核心服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)期望值管理”四個(gè)方面深入淺出地進(jìn)行了生動(dòng)的講解，充分調動(dòng)了大家的學(xué)習積極性，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍。

本次培訓，旨在進(jìn)一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，打造蘇創(chuàng )品牌，助推轉型發(fā)展。通過(guò)培訓，學(xué)員們掌握了相關(guān)知識，了解核心工作服務(wù)流程，為今后高效、規范地執行標準業(yè)務(wù)操作流程、提升客戶(hù)服務(wù)感受、提高工作效率奠定了堅實(shí)基礎。同時(shí)，將此次培訓為契機，深刻貫徹“七抓七促”精神，不斷推動(dòng)“一崗多能”培訓力度，進(jìn)一步提升員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，為蘇創(chuàng )公司的生存和發(fā)展提供有力保障。

【通訊員：蘇創(chuàng )公司（張沁）】