端美萍，是潤溧公司的一名職工，先后在溧水汽車(chē)客運站乘務(wù)班、行車(chē)班、防疫班等崗位上工作過(guò)，對站務(wù)工作有著(zhù)自己的獨到心得，她說(shuō)，站務(wù)工作服務(wù)的對象形形色色，突發(fā)狀況隨時(shí)都有可能出現，要以不變應萬(wàn)變，始終把旅客放在心上，用心為旅客服務(wù)，讓旅客感到舒心、安全。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都處處為旅客著(zhù)想，把為旅客排憂(yōu)解難當作工作的樂(lè )趣。

有一次，常州班車(chē)到站，她站在常州班車(chē)邊引導旅客下車(chē)，一位80多歲的老奶奶下車(chē)時(shí)不小心腳下踏空，辛虧她眼疾手快一把扶住了老人，老奶奶才沒(méi)有摔倒，在她身上靠了一會(huì )安然無(wú)恙的下了車(chē)。事后，她才反應過(guò)來(lái)，原來(lái)在扶住老人時(shí)，她的胳膊撞到了車(chē)上，還蠻疼的，她卻覺(jué)得特別欣慰，說(shuō)：“老奶奶人沒(méi)事就好，那么大年紀，摔倒了后果不堪設想”。

還有一次，一名五十多歲的男乘客從洗手間出來(lái)時(shí)撞到了墻上，頭部擦破了皮，還流了血，她發(fā)現這一情況后，立即拎著(zhù)應急藥箱幫助乘客處理好傷口，在發(fā)現這名乘客是一位盲人時(shí)，她又幫著(zhù)拎起行李，并送他上車(chē)，還再三囑咐駕駛員在這位旅客到站下車(chē)時(shí)給予照顧，駕駛員頻頻點(diǎn)頭后，她才放心下車(chē)。此后，每次這名旅客來(lái)溧水客運站坐車(chē)，她都會(huì )主動(dòng)上前去給予幫助?！败?chē)站的服務(wù)真貼心，我非常感動(dòng)”這位旅客說(shuō)。

這樣的事例，在站務(wù)的各班崗位上還有很多很多，端美萍和她的同事們始終以“熱心、貼心”的服務(wù)，為南來(lái)北往的旅客朋友們帶去旅途的溫馨。

疫情以來(lái)，查驗健康碼、行程碼、核酸檢測陰性證明成為了進(jìn)入車(chē)站乘車(chē)前的常態(tài)化工作，嚴把進(jìn)站人員第一道關(guān)口，是端美萍所在防疫班組的重要職責，她帶領(lǐng)班組成員嚴格落實(shí)各項防疫措施，每天堅持認真仔細核查、登記旅客防疫相關(guān)信息，確保檢查到位、登記到位，確保無(wú)遺漏、準確無(wú)誤，切實(shí)筑牢防疫安全防線(xiàn)，堅決做到保障好廣大旅客的安全。

“在客運行業(yè)站務(wù)崗位上堅守了這么多年，一直守護著(zhù)旅客，用心用情為溫馨、平安出行保駕護航，這就很好了”她說(shuō)。

【通訊員：潤溧公司（錢(qián)玨）】