3月24日-25日，白鷺公司在集團404會(huì )議室，結合3月份駕駛員安全學(xué)習，組織開(kāi)展駕駛員服務(wù)規范專(zhuān)題培訓。

駕駛員服務(wù)規范的培訓考核，是白鷺公司2023年度的重點(diǎn)工作，也是第34屆“雷鋒杯”服務(wù)競賽活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展此項工作的目的是讓駕駛員通過(guò)簡(jiǎn)單的內容明確知曉工作紅線(xiàn)和努力方向，在面對客戶(hù)時(shí)有準確的服務(wù)話(huà)術(shù)，在突發(fā)情況下有規范的處理流程，通過(guò)三個(gè)方面的明確和指導，提升服務(wù)水平，避免客戶(hù)投訴。

公司經(jīng)過(guò)多方調研、多次研討、充分醞釀，制定了詳細的實(shí)施方案，提煉了“駕駛員服務(wù)規范十個(gè)嚴禁、十個(gè)鼓勵”、“服務(wù)標準話(huà)術(shù)”、“突發(fā)情況處理流程”三個(gè)方面的內容。培訓分為三個(gè)階段，會(huì )前由聯(lián)保的管理人員將學(xué)習文件傳達到每一位駕駛員手中，指導駕駛員進(jìn)行預習；會(huì )上，趙宏明書(shū)記通過(guò)一個(gè)半小時(shí)的培訓和大量的案例分析，讓駕駛員認識到面對新的時(shí)期、新的市場(chǎng)、新的業(yè)務(wù)、新的客戶(hù)，如何從身份上、思想上、行為上進(jìn)行轉型，培訓結束時(shí)給所有駕駛員發(fā)放了記有服務(wù)規范和安全“五不兩確?！?、“84220”相關(guān)內容的學(xué)習卡片，組織了閉卷考試。會(huì )后，白鷺公司將出臺駕駛員職業(yè)生涯積分制考核辦法，貫徹落實(shí)培訓內容，建立客戶(hù)評價(jià)渠道和體系。

在企業(yè)轉型發(fā)展過(guò)程中，建立核心優(yōu)勢、提升用戶(hù)體驗是立足之本，做為服務(wù)型企業(yè)，加強服務(wù)能力的提升是至關(guān)重要的工作。白鷺公司將繼續把駕駛員服務(wù)規范培訓要求落實(shí)到實(shí)處，努力鞏固服務(wù)規范培訓成果，在殘酷的市場(chǎng)競爭中爭得一席之地。

【供稿單位：白鷺公司 】