8月15日，寧港公司組織召開(kāi)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題會(huì )議，就落實(shí)出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作提升暨負面行為清單制度實(shí)行行業(yè)大會(huì )精神布置工作方案，進(jìn)一步規范出租車(chē)營(yíng)運行為。

8月11日，南京市交通運輸綜合行政執法監督局一支隊召開(kāi)市巡游出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作提升暨負面行為清單制度實(shí)行行業(yè)大會(huì )。會(huì )上通報了2023年上半年度巡游出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況;宣貫《2023年出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)計劃》及《南京市出租汽車(chē)駕駛員負面行為清單制度》;公示了首批列入負面行為清單的駕駛員信息;交通運輸部門(mén)及公安部門(mén)分別對出租汽車(chē)行業(yè)下一步工作提出明確要求：各公司每周1-2次上路檢查出租汽車(chē)駕駛員違法違規行為，以進(jìn)一步提升我市出租汽車(chē)行業(yè)客運服務(wù)質(zhì)量, 嚴厲打擊出租汽車(chē)客運市場(chǎng)違法違規行為，提高人民出行滿(mǎn)意度。

為落實(shí)8月11日行業(yè)會(huì )議精神，寧港公司結合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，迅速針對重點(diǎn)區域制定服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，具體為：

確保能夠迅速、高效、常態(tài)化處理當前出租汽車(chē)駕駛員出現的各類(lèi)違法違規問(wèn)題，保障出租汽車(chē)客運市場(chǎng)規范有序發(fā)展。不定期地對重點(diǎn)區域進(jìn)行上路檢查，切實(shí)的做好自查自糾，提醒上述地區的駕駛員守法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，并做好臺賬記錄。

做好全面培訓工作。在對駕駛員的繼續教育中，進(jìn)一步強化合法合規經(jīng)營(yíng)的教育，每日定期通過(guò)微信群、公司短信等方式提醒駕駛員守法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。對于投訴較多、服務(wù)較差的人員重點(diǎn)檢查監督，將此部分駕駛員召回重點(diǎn)教育，確保不發(fā)生違法違規行為。

建立高效的投訴處理機制，對乘客的服務(wù)投訴，必須迅速處理、高效解決、及時(shí)反饋，尤其是涉及到夫子廟、中山陵、牛首山等景區的投訴，以及涉及繞路、未按規定使用計程計價(jià)設備的行為的，從快解決、從嚴處理，建立臺賬，重點(diǎn)監控。對經(jīng)查實(shí)違規的人員及時(shí)召回教育，確保整改到位。

本次專(zhuān)項整治行動(dòng)，將進(jìn)一步提升南京市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平、凈化市場(chǎng)環(huán)境，為市民群眾提供安全、便捷、舒適的出行保障。

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【通訊員：利凱（寧港）公司 ?（黃潔）】