3月13日下午，集團在101會(huì )議室開(kāi)展運輸服務(wù)禮儀規范培訓，以進(jìn)一步提升集團駕駛員服務(wù)能力，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。集團各運輸公司生產(chǎn)經(jīng)理、部分生產(chǎn)管理人員和駕駛員代表參加培訓。

本次培訓邀請了南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬(wàn)露副教授、江蘇省交通物流協(xié)會(huì )汽運分會(huì )李明暉副秘書(shū)長(cháng)進(jìn)行現場(chǎng)授課，邀請全省交通運輸系統勞動(dòng)模范、白鷺公司駕駛員范本華對“范本華365工作法”進(jìn)行現場(chǎng)講解并演示。

培訓中，萬(wàn)露副教授以運輸服務(wù)接待禮儀、商務(wù)禮儀為主題，從微笑服務(wù)、得體語(yǔ)言、服務(wù)過(guò)程的禮儀、客運服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)要求、形象塑造五個(gè)方面詳細講解了運輸服務(wù)過(guò)程中的技巧和方法，結合實(shí)例深入淺出地分析服務(wù)過(guò)程中發(fā)生矛盾時(shí)的解決方法，幫助駕駛員師傅們更好的強化服務(wù)意識，掌握服務(wù)技巧，規范服務(wù)行為。

李明暉副秘書(shū)長(cháng)從基本要求、工作標準、營(yíng)運客車(chē)要求、駕駛員要求、班車(chē)營(yíng)運服務(wù)、包車(chē)營(yíng)運服務(wù)、旅游營(yíng)運服務(wù)七個(gè)方面對《“江蘇快客”服務(wù)規范》進(jìn)行了宣講，幫助管理人員和駕駛員師傅們更深層次地理解了“江蘇快客”服務(wù)規范的內涵。

范本華師傅現身說(shuō)“法”，演示了“365工作法”的內容。佩戴黨徽、身著(zhù)正裝、手戴白手套的范師傅精神抖擻地領(lǐng)著(zhù)駕駛員代表們進(jìn)行了發(fā)車(chē)前、行車(chē)中、回場(chǎng)后的現場(chǎng)演示，耐心地講解服務(wù)細節，傳遞了服務(wù)精神。

參加培訓的人員紛紛表示，本次培訓收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，要把培訓內容融入日常的服務(wù)工作中去，做到學(xué)以致用。

3月份以來(lái)，隨著(zhù)學(xué)生春游、社會(huì )旅游包車(chē)用車(chē)訂單日益增多，集團將迎來(lái)上半年旅游旺季包車(chē)運輸的一次大考。我們將勠力同心，務(wù)實(shí)工作，把本次運輸服務(wù)培訓落實(shí)到實(shí)處，努力提高運輸服務(wù)水平，高質(zhì)量地考出一份好成績(jì)。

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【供稿：集團運輸經(jīng)營(yíng)部】

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