3月19日上午，隨著(zhù)會(huì )議室掌聲落下，東渡（定制）公司第35屆“雷鋒杯”文明服務(wù)競賽活動(dòng)非班線(xiàn)駕駛員服務(wù)規范專(zhuān)題培訓圓滿(mǎn)結束。

本次培訓自3月2日開(kāi)始，共130人次分三批進(jìn)行培訓。東渡（定制）公司黨支部書(shū)記趙宏明就公司目前的基本情況、業(yè)務(wù)類(lèi)型等與駕駛員進(jìn)行了交流，闡明了非班線(xiàn)運輸服務(wù)規范的意義，讓大家明白個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展本為一體，要實(shí)現員工、企業(yè)、客戶(hù)的共贏(yíng)，他結合其他行業(yè)的服務(wù)考核標準考評體系，對非班線(xiàn)運輸服務(wù)的規范進(jìn)行了講解，點(diǎn)明了服務(wù)的核心內容，結合工作中遇到的實(shí)例進(jìn)行了深入淺出的分析：通過(guò)“十個(gè)嚴禁”，使駕駛員明確服務(wù)紅線(xiàn)，知曉觸犯后果；通過(guò)“十個(gè)鼓勵”，提高駕駛員服務(wù)意識；通過(guò)“標準服務(wù)話(huà)術(shù)”，樹(shù)立駕駛員語(yǔ)言服務(wù)規范；通過(guò)“突發(fā)情況處理”，幫助駕駛員規避服務(wù)風(fēng)險，提高危機處理能力。

本次培訓旨在督促駕駛員在工作中強化服務(wù)意識、規范意識，嚴格落實(shí)服務(wù)規范，做到內化于心、外化于行，不斷提升服務(wù)標準。后續東渡定制公司將繼續加強對優(yōu)秀駕駛員的培養，通過(guò)統一工作牌、工作服，建立“黨員示范車(chē)”、“工人先鋒號”，先進(jìn)駕駛員評選和積分制考核等方式建立客戶(hù)評價(jià)體系等，形成良性競爭，實(shí)現優(yōu)勝劣汰，不斷提升服務(wù)水平。

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【通訊員：東渡（定制）公司 （閆家才、陳勇）】