2019年春運正如火如荼地進(jìn)行中。加班專(zhuān)線(xiàn)靈活補位、二級以上客運站聯(lián)網(wǎng)售票、公鐵空無(wú)縫銜接……今年春運，各地客運站、客運企業(yè)緊抓安全，統籌運力、提升服務(wù)質(zhì)量，打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”，力爭讓每一位旅客平安順利抵家。

有備無(wú)患 只為一路平安

“努力保證旅客走得好、走得順、走得安全，是我們義不容辭的責任?！焙幽鲜幙h汽車(chē)站相關(guān)負責人對記者說(shuō)。

在湯陰縣汽車(chē)站，記者看到，工作人員正采用“機檢”與“人檢”相結合的方法，對旅客攜帶的物品進(jìn)行檢查，嚴防易燃易爆危險品進(jìn)站上車(chē)。安檢人員嚴格落實(shí)安檢儀值機、安檢門(mén)引導等崗位職責，做到人人過(guò)門(mén)檢查，件件過(guò)機檢查，把“三品”堵在站外車(chē)下，確保春運安檢工作“零失誤”、危險品“零漏查”。春運開(kāi)始前，湯陰縣還組織全縣101輛客車(chē)進(jìn)行全面安檢，確保參加春運車(chē)輛全部達標，嚴保運輸安全。

除了湯陰汽車(chē)站，各地客運企業(yè)也紛紛從駕駛員管理、行車(chē)監控入手，落實(shí)春運安全工作。

為保障春運安全，及時(shí)掌握駕駛人員身體健康狀況，江蘇省淮安汽車(chē)運輸集團在春運前為參與春運的駕駛人員進(jìn)行健康體檢，針對駕駛員的工作性質(zhì)，對其進(jìn)行心電圖、血壓、B超、胸透等項目檢查。通過(guò)對駕駛人員健康動(dòng)態(tài)的及時(shí)掌握，科學(xué)編制春運計劃。

“安全是我們對旅客最高的服務(wù)承諾，今年春運，我們把實(shí)現四個(gè)百分百作為安全保障目標，進(jìn)行運輸全過(guò)程監控?！闭憬〗B興汽車(chē)運輸集團常務(wù)副總經(jīng)理張華表示，今年春運，紹興汽運實(shí)現了駕駛員安全資質(zhì)審查率、春運客車(chē)參與春運檢合格率、駕駛員春運安全目標責任狀簽訂率、春運客車(chē)實(shí)時(shí)安全監控率百分之百。所有春運客車(chē)全部納入遠程監控，監控中心24小時(shí)全程監控駕駛行為。

“節前是務(wù)工流、學(xué)生流集中返鄉的短時(shí)客流高峰，春運期間又是降雪、霧霾、冰凍、低溫寒潮等惡劣天氣高發(fā)期，運輸安全、事故應急壓力較大?！彼拇ㄊV安市交通部門(mén)加強與公安、交警、氣象等部門(mén)的溝通協(xié)調，健全氣象信息快速通報機制和道路交通應急聯(lián)動(dòng)響應機制，提前做好防范措施和應急準備。一旦發(fā)生緊急情況，廣安將實(shí)現信息實(shí)時(shí)報送，多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)應對突發(fā)問(wèn)題。

針對突發(fā)應急情況，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”客運平臺，“巴士管家”通過(guò)科技創(chuàng )新發(fā)揮信息傳遞和安全保障作用。一方面，“巴士管家”建立起春運工作小組，利用新媒體輿情監測、后臺出行大數據分析等功能，及時(shí)掌握春運動(dòng)態(tài)，提前做好應急預案。另一方面，“巴士管家”推出“智能客服”功能，面對春運期間旅客復雜繁重的實(shí)時(shí)出行問(wèn)題和協(xié)調任務(wù)，實(shí)現及時(shí)高效的應答。此外，“巴士管家”資深服務(wù)保障組還將在春運期間提供“24小時(shí)無(wú)間斷”應答服務(wù)，及時(shí)解決旅客應急出行問(wèn)題。

調整運力 聯(lián)程接駁即來(lái)即走

春運客流量的持續高位運行帶來(lái)了運輸壓力，也激發(fā)了客運行業(yè)的運輸潛能。各地客運站、客運企業(yè)根據客流、市場(chǎng)變化優(yōu)化運力資源，在提供基礎運輸保障的同時(shí)，加強多種運輸方式的銜接服務(wù)，確保旅客便捷出行。

為方便旅客春運返鄉，紹興汽運提前調查市場(chǎng)，主動(dòng)填補空缺?！?月24日至2月1日期間，將是紹興外來(lái)務(wù)工人員返鄉高峰?！苯B興汽運負責人介紹，“我們抽調旅游大巴增開(kāi)發(fā)往重慶、湖南、貴州、湖北等四省市的13條春運臨時(shí)專(zhuān)線(xiàn)。同時(shí)，對旅客相對集中的江西、安徽、河南等地班線(xiàn)加班104個(gè)車(chē)次，讓返鄉旅客都有車(chē)可坐?！?/span>

濟南長(cháng)途汽車(chē)總站則根據客流情況及時(shí)調整運力投放，在加密班次的同時(shí)，每天備足加班運力，隨時(shí)充實(shí)到客流密集的熱點(diǎn)路線(xiàn)中。根據預計，該站春運期間的熱門(mén)線(xiàn)路主要集中在聊城、臨沂、晉城、長(cháng)治、商丘等中短途城市。春運期間，濟南長(cháng)途汽車(chē)總站重點(diǎn)關(guān)注這些熱門(mén)方向，每天備足300輛加班車(chē)，隨時(shí)補充運力，確保旅客隨到隨走。

除了班線(xiàn)客運的運力調整，今年春運，道路客運還發(fā)揮靈活機動(dòng)的銜接性?xún)?yōu)勢，加強與鐵路、民航的聯(lián)程接駁，不但能滿(mǎn)足旅客個(gè)性化需求，還能進(jìn)一步補充春運期間旅客運輸能力，讓群眾出行更省事、省心、省時(shí)。

“終于有直達太平機場(chǎng)的大巴車(chē)了，去機場(chǎng)不用再來(lái)回倒車(chē)了！”春運開(kāi)啟當天，趕著(zhù)去海南三亞過(guò)年的陳先生一家成為黑龍江雙鴨山虹橋客運站發(fā)往哈爾濱太平國際機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)的首批乘客。這趟新開(kāi)通的機場(chǎng)線(xiàn)日往返發(fā)班10次，支持網(wǎng)上購票和團體購票，乘客可在預定后選擇家門(mén)口就近乘車(chē)，機場(chǎng)出行更加便捷。

除了空地銜接，道路客運與鐵路客運的零距離換乘也給春運出行的人們帶來(lái)了方便。春運前夕，廣西巴馬高鐵無(wú)軌站開(kāi)通運營(yíng)，通過(guò)開(kāi)行無(wú)軌站往返高鐵站的大巴，打通了旅客出行“最后一公里”，實(shí)現公鐵聯(lián)運。同時(shí)，高鐵無(wú)軌站內還提供購票、取票、候車(chē)等“一站式”聯(lián)程服務(wù)，為春運期間旅客的中轉、換乘提供方便。

智在旅途 服務(wù)全面升級

“我提前半個(gè)月就在‘巴士管家’上預約巴士車(chē)票了，到了開(kāi)售日不用現搶?zhuān)到y直接幫我下單，這下不用擔心過(guò)年回不了家?！苯K南京的白女士對“巴士管家”推出的預約購票服務(wù)贊不絕口。春運期間，“巴士管家”不僅實(shí)現最早提前60天預約購票，旅客選擇可預約購票時(shí)間后，系統還將在車(chē)票開(kāi)售時(shí)自動(dòng)出票，出票時(shí)間控制在5秒以?xún)?，大大提高旅客購票成功率?/span>

今年春運期間，聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)不斷升級，帶給旅客更優(yōu)質(zhì)的購票體驗。目前，全國二級以上汽車(chē)客運站已經(jīng)開(kāi)通省際聯(lián)網(wǎng)售票，98%二級客運站實(shí)現聯(lián)網(wǎng)售票。與此同時(shí)，網(wǎng)站、手機App、微信小程序等售票渠道不斷拓展，豐富了旅客的購票方式。據了解，Bus365（中國公路客票網(wǎng)）、攜程汽車(chē)票、巴士管家、巴巴快巴等聯(lián)網(wǎng)售票平臺均實(shí)現了網(wǎng)站、手機App、微信公眾號等多個(gè)渠道汽車(chē)票在線(xiàn)購買(mǎi)、退票服務(wù)。江蘇、浙江等部分地區還依托售票平臺實(shí)現汽車(chē)票線(xiàn)上免費改簽功能，為改簽旅客省下不少麻煩。

車(chē)站的電子化也給旅客出行帶來(lái)了便利。今年春節期間，陜西省西安汽車(chē)站所有人工售票窗口全面支持電子支付，站內配套啟用37臺自助售取票機，滿(mǎn)足旅客現場(chǎng)實(shí)時(shí)購票、取票需求，大大節省了排隊購票時(shí)間。在貴州，多個(gè)客運站啟用“臉票證”一體識別系統，進(jìn)站旅客只需在查驗系統上完成“刷臉”“刷證（身份證）”“刷票”的其中一項，身份信息就能與購票信息匹配，自動(dòng)完成對旅客人、票、證的一致性查驗，不僅能解決遺失、忘帶客票等突發(fā)情況，還大大提升了旅客進(jìn)站、檢票效率，保證乘客及時(shí)進(jìn)站乘車(chē)。

在線(xiàn)下，客運站場(chǎng)構成了一個(gè)個(gè)旅客運輸、中轉的節點(diǎn)。面對如潮的客流和多種類(lèi)型的出行需求，客運站更要發(fā)揮服務(wù)能力，提供人性化服務(wù)，讓每位旅客感受到返鄉路上的溫馨。

寧夏固原汽車(chē)站組建一支春運義務(wù)服務(wù)隊，在客流高峰期主動(dòng)為有需要幫助旅客提供購票、行李提拿等服務(wù)，提升車(chē)站服務(wù)質(zhì)量。汽車(chē)站還在候車(chē)大廳增設了春運綜合服務(wù)臺，免費為旅客提供各類(lèi)應急藥品、針線(xiàn)包、充電器等，確保春運期間旅客走得舒心。

在春運大軍中，總有一些特需旅客需要更多的關(guān)注和照顧。為幫助特殊旅客群體順利購票返鄉，青島汽車(chē)總站開(kāi)啟“秀熱線(xiàn)”服務(wù)，為65歲以上老人、殘障人士等特殊旅客群體提供春運客票免費送票上門(mén)服務(wù)。其中出行不便者還可以享受預約上門(mén)接送服務(wù)，車(chē)站將根據預約旅客所在的位置，乘車(chē)時(shí)間等信息，安排車(chē)輛提供免費上門(mén)接送服務(wù)。對于返鄉路上遭遇意外、無(wú)力支付車(chē)票費用等特殊情況，青島汽車(chē)總站在核實(shí)旅客身份和情況后，將申請啟用愛(ài)心基金幫助旅客墊付車(chē)票費用，幫助更多旅客順利返鄉。

誠信共建 享受文明和諧旅程

誠信是維護運輸服務(wù)市場(chǎng)秩序的重要基石，今年春運，客運行業(yè)將持續參與春運企業(yè)信用記錄的建設，充分發(fā)揮信用監督作用，共同營(yíng)造文明誠信的春運環(huán)境。

維護車(chē)票票價(jià)的穩定、實(shí)現信息公開(kāi)是誠信建設的重要一環(huán)。

在浙江，所有跨省以及縣市城區之間跨市的道路班車(chē)，提高票價(jià)的時(shí)間間隔不少于2個(gè)月，避免價(jià)格的頻繁變動(dòng)。春節期間如要進(jìn)行價(jià)格調整，經(jīng)營(yíng)者執行的具體票價(jià)應在班車(chē)客票發(fā)售前15日，于各售票窗口的醒目位置和相關(guān)網(wǎng)站等向社會(huì )公布。一旦發(fā)生異常的漲價(jià)情況，旅客可及時(shí)向各級價(jià)格主管部門(mén)投訴，或向交通運輸主管部門(mén)投訴。

福建省則加強交通運輸領(lǐng)域信用管理，把信用建設作為春運的重點(diǎn)工作。通過(guò)建立起失信記錄，福建省在各級政府部門(mén)網(wǎng)站公示違法違規客運企業(yè)、從業(yè)人員失信信息，并按照有關(guān)規定予以懲戒；對因交通違法違規行為受到行政刑事處罰的道路客運經(jīng)營(yíng)主體和駕駛人，福建交通運輸管理部門(mén)將進(jìn)行記錄，并將各類(lèi)信用記錄及時(shí)推送到全國信用信息共享平臺，推進(jìn)信用體系建設，實(shí)現信用信息的共享。

在企業(yè)層面，誠信是客運企業(yè)與旅客溝通中最堅固的橋梁。一直以來(lái)，以響應需求為特點(diǎn)的包車(chē)業(yè)務(wù)運營(yíng)情況復雜變化多，時(shí)有乘客付款預約后因事無(wú)法乘車(chē)的狀況發(fā)生，后續退款事宜、運力的浪費給企業(yè)和乘客帶來(lái)很多麻煩。春運前夕，中交出行科技有限公司與各客運企業(yè)合作推出誠信包車(chē)業(yè)務(wù)，一改原有定制包車(chē)業(yè)務(wù)中先付款再乘車(chē)的預約模式，旅客可以在線(xiàn)上提前預約，等車(chē)輛送達目的地后再支付費用?？瓦\經(jīng)營(yíng)企業(yè)對誠信業(yè)務(wù)的主動(dòng)推進(jìn)，為和諧誠信春運環(huán)境的營(yíng)造添柴助力。

對乘客來(lái)說(shuō)，文明誠信乘車(chē)更是義不容辭的責任。近來(lái)，“車(chē)鬧”“站鬧”“霸座”等旅客不文明行為屢屢發(fā)生，給合理有序的運輸環(huán)境帶來(lái)不良影響。針對這一現象，青島汽車(chē)總站從人出發(fā)，鼓勵乘客參與運輸安全保障，在有條件的客運班車(chē)上選拔乘客擔任班車(chē)“第一響應人”，對不文明、影響駕駛員正常駕駛、危害行車(chē)安全等行為進(jìn)行及時(shí)制止，“該出手時(shí)就出手”，共同維護乘車(chē)環(huán)境。（轉載：中國交通新聞網(wǎng)）