今年，南京市非急救改進(jìn)了962120客服話(huà)務(wù)系統，新上一套完善的呼叫中心系統，做到同號分機。昨日，從8臺話(huà)務(wù)坐席新增到12臺，增加接線(xiàn)人員數量，優(yōu)化調度服務(wù)質(zhì)量，統一調度管理，解決年前話(huà)務(wù)繁忙情況。同時(shí)細化分工，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)溝通連接，大大提升服務(wù)效率。

南京市非急救的配套和規范運行是做好工作的前提。對調度中心進(jìn)行升級改造，新增話(huà)務(wù)人員、改造平臺坐席、升級業(yè)務(wù)系統，制定提升數據質(zhì)量的工作方案，推動(dòng)平臺軟硬件功能提升。同時(shí)，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數據等技術(shù)手段，大力夯實(shí)962120熱線(xiàn)、網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序“四位一體”服務(wù)基礎，進(jìn)一步完善“7×24小時(shí)”人工話(huà)務(wù)服務(wù)工作機制，切實(shí)提高服務(wù)效能?！就ㄓ崋T：南京非急救（闞?。?/span>